O Baú Literário

Compras Online X Confiança

Acredito que desde 2010 me tornei adepto à compras pela internet, e os primeiros produtos que comprei foram livros, e dentre os mais diversos tipos de coisas que eu já comprei pelo mercado virtual (já comprei até cachorro *-* rs) até hoje, o tipo de produto que os correios mais entregam aqui em casa, são livros (ah sério mesmo? rs).

Então acredito que a maioria das pessoas sejam como eu, quanto mais fazem compras pela internet, mais vão abandonando as lojas físicas... E com o tempo a gente vai ficando mais corajoso não é? Se eu não tivesse ficado mais "corajoso" eu não teria tido coragem de comprar um Husky Siberiano pelo OLX.... haha

Mas agora vamos ao que interessa, os livros, acredito que a maioria das pessoas que assim como eu, compra livros regularmente pela internet já passou por alguma decepçãozinha, atire a primeira pedra quem nunca recebeu do Submarino algum livro com algum amassadinho.... O_o Ou nunca passou pela situação de estar acostumado a receber as suas encomendas com no máximo uma semana, mas em algum momento a entrega demorou mais do que o normal?

Sim, essas coisas acontecem, mas mesmo tendo passado por situações como essas eu ainda afirmo com sinceridade que o Submarino é a minha Loja Virtual preferida (do ladinho da Saraiva e do Extra também <3)

As lojas de E-Commerce onde eu compro regularmente com total confiança são o Submarino, a Saraiva, o Extra, a Americanas e o Ponto Frio, mas eu sempre tive uma boa impressão de outras lojas, como a Livraria Cultura e a Travessa por exemplo. (onde até o momento eu ainda não fiz compras)

Outra loja online que eu sempre acreditei que era super confiável era a Fnac, sempre ficava de olho nas promoções mas geralmente não fechava os pedidos por conta do frete que eu considerava um pouco acima da media para a minha região.

Mas em um belo dia eu me deparo com uma promoção que quase fez os meus olhos caírem (rs), eu poderia dar mais títulos para essa promoção do que Daenerys Targeriam jamais poderia ter hehe. A tal PROMOÇÃO era a seguinte.

A "Magnífica" Promoção

Os títulos Os Miseráveis, Os Irmãos Karamazov e Crime e Castigo, ambos da editora Martin Claret em uma edição de Luxo, com Capa Dura, páginas amareladas e bem grossas e com direito até a fitinha para marcar página, estavam custando apenas R$ 14,90 cada.... Está pouco para você? Calma, ainda fica melhor... Se você levasse os três cada um ficava por R$ 9,90!!! Ok, agora você compreende o porque de eu ter exagerado tanto ao elogiar essa promoção. haha

É claro que eu não poderia deixar de aproveitar essa promoção, e teria que levar os três, sem dúvida alguma... Ah e não foi só isso, eu fiz questão de divulgar na página do Blog no Facebook, para os seguidores aproveitarem também, uma promoção como essa tinha que ser compartilhada, isso só acontece uma vez na vida rs. Quando fui comprar percebi que ainda tinha um item no meu carrinho de compras da Fnac, era a edição de Tarzan da Zahar, que eu estava super interessado já fazia algum tempo, depois de assistir à um vídeo da Claire (Link para o canal dela aqui). Eu tinha desistido da compra por conta do frete algumas semanas antes, mas como estava comprando outros três livros essa seria a oportunidade de comprar o Tarzan também . Quando adicionei Os Miseráveis ao carrinho de compras, constavam apenas mais 7 livros em estoque \o/ o coração chegou palpitar, mas fechei a compra o mais rápido que pude, e fiquei todo satisfeito............. Mal sabia eu a batalha que teria que enfrentar......

A Saga

A compra foi feita em um sábado, dia 16 de agosto de 2014 (já diziam os meus avós "agosto é mês de desgosto"..... Brincadeira aniversariantes de agosto, não poderia perder a piada kkk) às 15:03 da tarde. Achei um pouco estranho que não recebi o e-mail com o aviso de que o pagamento havia sido autorizado pela Administradora do Cartão de Crédito no mesmo dia, como de costume (Eu já disse nessa postagem que eu amo o Submarino?) Mas ok, era sábado e nem todas as lojas funcionam do mesmo jeito... Chegou segunda feira, acabou a segunda feira e nada..... Chegou terça feira a tarde e ainda nada de e-mail de aprovação de pagamento, aí eu comecei a me preocupar, e vi uma postagem de alguém em um Grupo do Facebook mostrando a "belezura" do Livro Os Miseráveis que ele tinha compro na mesma promoção, mas até aí tudo bem, então comecei a reparar comentários de pessoas preocupadíssimas porque já tinham se decepcionado com a Fnac... Corri mais que depressa para o chat da Fnac para falar com algum atendente, passei os dados para a pessoa, e enquanto ela pesquisava sobre a situação (detalhe: eu estava no meu trabalho) chega uma pessoa aqui na minha sala e eu tenho que desviar a minha atenção da tela de atendimento... Em poucos segundos a atendente "provavelmente" me responde e encerra a tela de atendimento... Conclusão: Nem consegui ler a resposta dela "-.-

Mais tarde envio um super e-mail pedindo esclarecimentos... Recebi a seguinte resposta:

Que legal né... Te deixam todo empolgado com uma promoção e depois que você compra e acha que é só esperar os seus livros chegar, te informam que estão "verificando a possibilidade de reservar o produto para atende-lo". Decepção total....

Como essa resposta demorou para chegar eu fui aconselhado no Grupo (Facebook) Bookaholics, a entrar em contato através da página oficial da Fnac no Facebook, que outras pessoas ja haviam tentado e recebido resposta. (Nesse momento já estavam todos surtando de raiva porque tinham recebido as mais diversas respostas da Fnac, todas dando muito poucas esperanças quanto a possibilidade de receber os livros)

Então eu resolvi enviar uma mensagem em inbox pelo Facebook da Fnac, e recebi a seguinte resposta:

Então pude perceber que o problema maior era com o livro Os Miseráveis, ao que parece eles estavam há muito tempo com esses livros em estoque (porque o preço normal é bem alto mesmo) daí resolveram fazer a MEGA PROMOÇÃO para poder vende-los, mas quando foram fazer a separação em estoque veio a grande surpresa, grande parte dos títulos de Os Miseráveis (que por sinal, pude perceber nas reclamações no grupo que esse livro foi o mais pedido) estavam "danificados" e eles não tinham títulos o suficiente para atender a todos... Ou seja, falha na administração da empresa, cadê a Gestão de Estoque pessoal? Além disso, cadê a qualidade no atendimento? A maioria das pessoas estavam reclamando que passavam um tempão no chat até serem atendidos, e cada atendente dava uma resposta diferente. "-.-

Nesse ponto da situação muitos pedidos já haviam sido cancelados sem nenhum aviso prévio, as pessoas abriam o e-mail e lá estava "seu pedido foi cancelado por indisponibilidade de estoque" #RAIVA

Acredito que não tinham cancelado o meu pedido ainda (comprei pelo Cartão de Crédito, muito mais fácil para eles justificarem o cancelamento) porque eu não comprei apenas Os Miseráveis, comprei os outros e ainda o Tarzan que nem estava em promoção,, ou seja, uma chancezinha a mais para eles ganharem dinheiro... ¬_¬

Até que no dia 25/08/2014, uma semana depois da compra, recebo um e-mail me comunicando que eles não conseguiram Os Miseráveis, e que era para eu entrar em contato solicitando o desbloqueio do pedido, caso quisesse receber os outros três livros, ou solicitar o cancelamento.

Muitas pessoas receberam o mesmo comunicado e optaram por continuar brigando pelos direitos através de PROCON, Reclame Aqui e etc... O que eu super apoiei, mas preferi desbloquear logo o pedido e esperar que conseguisse receber logo os outros livros, já que não tenho muita paciência para essas coisas.

Então liguei para o atendimento da FNAC e solicitei o desbloqueio do pedido, achando inocentemente que como já tinha se passado uma semana desde o "bendito" pedido, eles iriam dar um jeito de fazer uma entrega mais rápida, para não piorar mais ainda a imagem da empresa frente ao cliente... Além disso ainda tive a inocência de perguntar se já que eu estaria levando um livro a menos, haveria a redução do frete.... Não preciso nem dizer qual foi a resposta deles, preciso?

E no décimo sexto dia após a compra os livros chegaram aqui em casa, ou seja, uma semana de luta para conseguir ter o direito de comprar, e mais uma semana de (ansiosa) espera para que finalmente eu recebesse essas belezinhas aqui em casa.

Conclusão

Quando analisamos a situação como um todo podemos até pensar "16 dias de espera para conseguir receber 2 clássicos em edição de luxo por 9,90 cada? Que beleza, super compensa!", mas o problema não foi apenas a espera, foi a insegurança que a empresa passou para mim como cliente. Pense bem, você vai todo satisfeito comprar esses livros incríveis por um preço super baixo, a empresa faz um COMPROMISSO com você no momento da compra, então você quer apenas esperar a chegada desses livros... Mas a empresa não te da nenhuma informação concreta de que está "efetivamente" tentando resolver o seu problema e te deixa na dúvida por um período de uma semana. Você sabe que eles poderiam entrar em contato com a editora e solicitar novas copias, mas segundo respostas que algumas pessoas receberam, eles apenas tentariam solicitar novas copias nas livrarias físicas da própria FNAC, se não conseguissem, pedido cancelado e pronto....

Não estou aqui para manchar a imagem da FNAC, e muito menos para dizer que a empresa não é confiável, estou apenas compartilhando essa minha primeira experiencia de compra com eles, até porque durante essa "tal" promoção eu divulguei para os seguidores da página do blog no Facebook, os links para compra dos livros, e consequentemente expus outras pessoas a passar por esse mesmo problema que eu passei. Então aqui fica a experiência de não recomendar um "serviço" que você, de fato, não conhece.

Quando planejava essa postagem, estava seguramente inclinado a afirmar que não voltaria a fazer compras nessa livraria, mas pensando bem, não posso afirmar isso, já que depois da chegada dessas edições perfeitas (Palmas para a Martins Claret, e não para a Fnac rs) eu pude perceber que eu não aguentaria ver uma promoção desse nível e resistir, rs, mas é claro que compraria com um pé atras, sabendo que provavelmente poderia esperar problemas que eu não estou habituado a passar em outras lojas virtuais... Mas posso dizer que provavelmente a Fnac é uma das minhas ultimas opções de lugar para comprar.

Agora fiquem com o "ensaio fotográfico" das lindíssimas edições da Martin Claret e da Zahar